Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

Vecino24, un servicio de Cuuapps, con domicilio en Chihuahua, México. Para cualquier consulta relacionada con esta política o el ejercicio de tus derechos ARCO, puedes contactarnos a:

[email protected]

Información que recopilamos

Para ofrecer el servicio, recogemos únicamente los datos estrictamente necesarios para atender tu solicitud o reporte. No solicitamos información sensible como datos financieros, CURP, RFC o contraseñas.

• Datos de contacto: nombre y número de teléfono de WhatsApp (para identificarte y dar seguimiento a tu reporte o consulta).
• Datos del reporte: descripción del incidente (tipo de problema, ubicación, colonia, calle, referencia) y, opcionalmente, una fotografía adjunta.
• Datos de interacción: fecha y hora de los mensajes, contenido de la conversación (para mejorar el servicio y generar folios de seguimiento).
• Datos técnicos: dirección IP aproximada, tipo de dispositivo y navegador (solo cuando accedes a nuestra landing page vecino24.mx).

No recopilamos información de forma pasiva ni mediante cookies de seguimiento publicitario. Solo utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, idioma).

Finalidad del tratamiento

Utilizamos tu información exclusivamente para:

• Atender tus consultas sobre trámites, horarios y requisitos municipales.
• Generar un folio único para cada reporte ciudadano y turnarlo al área municipal correspondiente (alumbrado, bacheo, agua, basura, parques, etc.).
• Permitirte consultar el estado de tu reporte mediante el folio.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis estadístico y de tendencias (datos agregados y anonimizados).
• Enviarte notificaciones de servicio únicamente relacionadas con tu reporte o consulta (por ejemplo, confirmación de recepción o solicitud de información adicional).
• Cumplir con obligaciones legales aplicables (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares – LFPDPPP).

Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Consentimiento: al iniciar una conversación por WhatsApp o al usar nuestro sitio web, aceptas explícitamente esta política de privacidad.
• Ejecución de un servicio: necesitamos tus datos para proporcionar el servicio solicitado (consulta o reporte).
• Obligación legal: cuando la ley nos requiera conservar ciertos registros (por ejemplo, folios de reportes por un periodo determinado por la normativa de transparencia).

Compartición y transferencia

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing. Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

• Con el municipio correspondiente: para turnar el reporte al área responsable y permitir el seguimiento interno.
• Proveedores de servicios: únicamente aquellos estrictamente necesarios para ofrecer el servicio (por ejemplo, proveedores de hosting, envío de mensajes vía WhatsApp Business o Evolution API), y siempre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos equivalentes a esta política.
• Autoridades competentes: cuando se requiera por ley, orden judicial o autoridad administrativa competente.
• Datos agregados y anonimizados: para elaborar reportes estadísticos de desempeño del servicio (sin que sea posible identificar a una persona en particular).

No realizamos transferencias internacionales de datos personales fuera de México, salvo que sea estrictamente necesario para el funcionamiento del servicio y siempre bajo las mismas garantías de protección.

Tus derechos ARCO

De acuerdo con la LFPDPPP, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas o cuando revoques tu consentimiento.
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines específicos.
• Limitación: solicitar que limitemos el uso de tus datos en ciertos casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro responsable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud por escrito a [email protected] indicando claramente el derecho que deseas ejercer y proporcionando información que nos permita identificarte (nombre, número de WhatsApp asociado al reporte o consulta, y una copia de tu identificación oficial si es necesario para verificar tu identidad). Responderemos dentro del plazo legal de 20 días hábiles, prorrogable una vez por causas justificadas.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) para todas las comunicaciones.
• Almacenamiento en servidores con acceso restringido y monitoreo de seguridad.
• Control de accesos basado en roles y principio de mínimo privilegio.
• Copias de seguridad cifradas y pruebas periódicas de restauración.
• Evaluaciones de vulnerabilidad y actualizaciones oportunas de software.

No obstante, ninguna transmisión por Internet o sistema de almacenamiento es 100% segura. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido al público en general, incluyendo a menores de edad cuando deseen reportar un problema municipal o consultar un trámite. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento de un padre, madre o tutor. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento necesario, procederemos a eliminarlos de forma inmediata.

Cambios a esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas legales, tecnológicas o de servicio. La versión más reciente estará siempre disponible en vecino24.mx/privacidad.html. Te recomendamos revisarla periódicamente. Los cambios sustanciales se notificarán mediante un aviso en nuestro sitio o mediante el medio de comunicación que hayas utilizado para contactarnos.

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.